Preguntas frecuentes

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito. Nuestra plataforma es segura y verificada, y el cargo aparecerá en el estado de cuenta de tu banco a nombre de Islazon. Por ahora, no aceptamos transferencias bancarias ni pagos en efectivo.

Todos nuestros productos se entregan directamente a domicilio. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.

No tienes que preocuparte por eso. Nuestra tienda está diseñada para guiarte durante el proceso y ayudarte a cumplir con todas las regulaciones aduanales. Si algún producto tiene restricciones o límites, te lo informaremos antes de finalizar tu compra.

Si tu pedido no se entrega, se pierde, llega incompleto, dañado o incorrecto, puedes solicitar reembolso, reemplazo o devolución. Solo debes escribirnos a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo una descripción del problema y fotos del producto afectado. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución según nuestros Términos y Condiciones.

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco. No realizamos devoluciones por retrasos razonables, salvo que se confirme que el pedido no puede ser entregado o fue extraviado.

Puedes revisar el estado actual en la opción "Mi Cuenta > Mis Órdenes" en nuestro sitio. Además, recibirás correos electrónicos con actualizaciones de cada etapa del proceso.

Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al (305)-376-7119.