Solamente podrá ser devuelto el pago de una orden que no pudo ser completada debido a que el teléfono y/o cuenta de destino no exista, o esté deshabilitada, y/o el proveedor local confirme que no pudo acreditar el saldo.

Si el cliente califica para un reembolso, una vez que haya sido procesado del lado de Islacel, puede demorar hasta 30 días hábiles en aparecer reflejado en el registro de la tarjeta bancaria utilizada, dependiendo de la operación de las entidades financieras involucradas en la transacción.

Si la orden fue procesada exitosamente con la información provista por el cliente, la misma no califica para un reembolso, siendo el cliente el máximo responsable por cualquier error en el número de teléfono y/o cuenta de destino. En caso de que no pueda ser completada una orden y antes de emitirse el reembolso, el cliente puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Islacel por medio del teléfono o el correo electrónico e indicar otro teléfono/cuenta al que enviar el saldo correspondiente por el pago realizado.

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